国家市场监督管理总局（国家标准委）近期核准并公布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准。这是我国政务服务领域首个专注于平台适老化服务建设的标准，标志着相关服务进入了标准化建设的新阶段。

该标准通过梳理和总结各地在政务服务适老化改造方面的成功经验和成熟做法，以“易用、包容、无障碍、安全”作为核心原则，建立了一个普惠包容、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

• 在服务内容方面，指南建议政务服务平台设立老年人专属服务区域，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及针对老年人的服务模式，界面设计力求简洁，功能操作便捷。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理和线上线下协同办理这三种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。

• 在通用设计方面，标准从界面、交互、信息内容、无障碍设计、智能化功能拓展和适老化评估这六个维度进行考量，旨在帮助政务服务平台从“可用”状态向“易用”状态转变。

• 在数据安全与隐私保护方面，标准强调要加强源头控制、过程监管以及责任追溯机制，以确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享的各个环节都符合规定且安全可靠。

据报道，这项标准的发布与实施将有助于提升政务服务平台适老化服务的质量和水平。它将着力解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”问题，帮助老年人更好地融入数字时代，共享社会发展和文明进步的成果。